クレジットカードのコンシュルジュサービスをうまく使うコツ

 カードの最高峰プラチナカードのサービスにはコンシュルジュサービスというものがあります。

世界130ヶ国、1000ヵ所以上の空港ラウンジの無料利用ができるプライオリティパスと、家族や子どもも対象になる 最高一億円の海外旅行傷害保険の手厚さに惹かれて申し込んだMUFGプラチナ・アメックスカードですが、こちらのコンシュルジュサービスは24時間年中無休ですぐにオペレーターにつながるのでとても頼りになります。 海外コンシュルジュサービスが使えて年会費20,000円の嬉しいプラチナカードです。

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コンシュルジュサービスには具体的な希望を伝える

 一般的な情報を電話一本で教えてくれるのでとても時短になります。 さらに、こちらの好みや要望をなるべく細かく詳しく伝えることで より希望に合ったサービスを受け取ることができます(たとえばレストランの予約であれば、利用日と人数だけでなく どんな雰囲気が好みで、どのようなシーンで利用するのか など)。

そういった条件(人数、利用シーン、場所、希望など)を伝えると、いくつかのお店をピックアップしてくれます。

お店選びは時間と手間のかかるものなので、普段から親睦会の場所選定などをコンシュルジュサービスに依頼できるのはとても助かります。

また、手土産を決める時にも「〇〇駅で買えるもの」など場所指定もできるので移動時に慣れていない街での手土産選びや、その時に流行している新しいものを選びたい時にも その情報はとても参考になります。

コンシェルジュデスクで対応してくれるサービス

ライフスタイルサービス

  • ギフトの相談および手配。
  • 商品の探索および購入
  • レストラン、ホテル、航空券の予約
  • 旅行のコーディネートおよび手配
  • 国内・海外のショッピングモール・ブランドショップ情報の案内
  • コンサート、ミュージカル、スポーツ観戦等のチケットの手配
  • 海外旅行中に見かけた商品や買いそびれた商品、日本では未発売の商品の購入
  • 緊急メッセージの伝言・保管
  • 簡単な通訳サービス など

海外トラベルアシスタンス

  • 海外旅行をする際の現地の気候や治安情報など

海外緊急アシスタント

  • 病気やケガなどの場合、病院の予約および入院の手配*
  • 主要都市での医師や医療チームの派遣*
  • 法律上のトラブルなど緊急の場合に弁護士などを紹介
  • 電話による簡単な通訳サービス(ビジネスを除く)
  • 忘れ物、遺失物探索
  • 緊急の場合、または電話連絡がとれない場合の緊急メッセージの伝言・保管サービス
  • 航空会社で行方不明になった荷物の追跡

*MUFGアメックス「海外旅行傷害保険」の適用内

一方、コンシェルジュが扱えないことは、病院紹介介護施設の紹介 また、国内の興行チケットの予約代行などです。海外渡航先でのオペラ、ミュージカル、スポーツ観戦などは、手配できる場合がありますので要相談。

MUFGプラチナのコンシェルジュサービスは、日本エマージェンシーアシスタンス株式会社(EAJ)に委託しており、24時間、年中無休で利用できます。世界中のほとんどの国から無料通話または、コレクトコールで利用可能。海外での緊急時にも安心です。

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コンシュルジュサービスの混雑時期を知る

 旅行予約やレストラン予約なら戸惑うことはありませんが、案件が複雑だったり抽象的だとうまく伝わらず時間がかかり、いわゆる塩対応を受けたと感じてしまうこともあるようです。

コンシュルジュサービスの利用目的の多くは、お店の予約や行事のプレゼントですので週末やイベント、年末年始前などは問い合わせが集中しがち。 サービスセンターが混み合う時期だと、多くの案件を抱えているでしょうから こうした時期をなるべく避けて電話することでスムーズにつながります。

コンシュルジュサービスが混み合う時期

混み合う時期とサービス内容

  • 3月:送別会・お花見(レストラン予約、花の手配)
  • 4月:歓迎会(レストラン予約)
  • 5月上旬:母の日(花の手配)
  • 12月:忘年会(レストランやホテルの予約)

働いている方の利用が多いので一週間の中では月曜日と木・金曜日の夜、一日の中では昼休みと夕方17時以降は混みがちこうした時間をずらして問い合わせるのがコツです。

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実際にコンシュルジュサービスを利用してみた:「レストラン予約」の巻

 11月の木曜日、年末に控えたタイ旅行準備のためレストランの予約依頼。

プラチナ・コンシュルジュサービスに電話するとまず自動音声が流れます。国内の問い合わせ、海外の問い合わせ、カードに関する問い合わせから用件に応じて1~3の番号をプッシュすると、すぐにオペレーターにつながりました。

まず、名前、カード番号、有効期限で照会後、希望の案件を伝えます。

今回はタイのレストランの予約や、情報を依頼しました。年末年始は営業時間が変更することも多いので・営業時間の確認と予約・タクシー手配が可能かなどについても確認を依頼しました。

回答には2,3日かかるということを了承し、メールでの回答を希望する場合は まずコンシュルジュサービスからテストメールが届くので、送達確認の返信をしておきます。

回答があったのは翌日でした。タイはあまり時差がないから早かったのでしょうか。

MUFGプラチナ・コンシュルジュサービスからの返信内容

時下益々ご清栄のこととお喜び申し上げます。

平素より、MUFGカード・プラチナ・アメリカン・エキスプレス®・カードをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 さて、ご依頼頂きましたレストランのご予約につきまして、以下のとおりご案内いたします。

まず、バンコクのレストラン「 〇〇  」のご予約が完了致しました。

添付の予約確認書より、ご日程など今一度ご確認下さいませ。 添付書類: 予約確認書 1ページ

また、チェンマイのレストラン「△△」につきましては、年末年始(12/25(水)から1/10(金)まで)は予約を受け付けておらず、直接店舗へお越しいただきたいとのことでした。

営業時間は、11:00-22:00となっております。

MUFGカード・プラチナ・アメリカン・エキスプレス®・カードをご利用頂けません。他社カードをご用意ください。

なお、タクシーにつきましては、直接店舗にお越しいただいた際にお呼びいただけるとのことでした。ただし、店舗周辺にはタクシーが多くございませんため、タクシーの到着までには少々お待ちいただく必要があるとのことでした。

ご不明な点等ございましたら、お気軽にプラチナ・コンシェルジュ・サービスデスクまでお問い合わせ下さい。

プラチナ・コンシェルジュ・サービスデスク

予約手配だけでなく、アメックスカードは使えないため他社カードの用意が必要であることや、タクシー状況まで教えていただきました。

コンシュルジュサービスに予約、確認いただいたことにより、初めて行くレストランでも安心して楽しめることができ旅行が快適なものになりました。

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実際にコンシュルジュサービスを利用してみた:「あつもりを探せ」の巻

 2020年5月、外出自粛が続く中 どうしても手に入らない Nintendo Switch の「あつまれどうぶつの森セット」。

プラチナ・コンシュルジュサービスの内容に「商品の探索および購入」があったことを思い出し、ダメもとで依頼してみることに。

「ここしばらく、他のお客様からも同様のご依頼があり各対象地域でお探ししておりますが、これまでのところ手配できた件数は・・・0件でございます・・・」と心苦しそうなお返事。

「ですが、お客様の購入ご希望地域をお伺いして、お探しさせていただきますので地域をお教えください」とのことでしたので、地域と希望商品、購入数をお伝えさせていただきました。

Nintendo Switchはさすがに見つかりませんでしたが、たくさんの販売店へ連絡を取り、現在の状況や抽選販売を実施している店舗の情報を出してくれました。

どこにも だれにも お願いできないような、こんな案件にも手を尽くしてくれるコンシュルジュサービスは有難い限り。子どもの目にも「ママ、がんばってくれてる!(電話しただけだけど)」「コンシュルジュサービスってすごい!」と映ったようです♪

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まとめ

 初めは何を相談したらいいのかわからない、と思っていましたが、慣れるとコンシュルジュサービスは本当に頼もしい存在です。たとえば、予約開始日が設定されている予約困難なレストランも、前もってコンシェルジュに依頼しておくとその時間に電話を入れてくれて予約が取れたりもします。

 とにかく「困ったな」とか「どうしたらいいかな」と迷ったら相談してサービス内容や制限事項を知っていくことでより生活が便利に、快適になることは間違いありません。

MUFGプラチナ・コンシュルジュサービスデスク

0120-058252(24時間・年中無休)

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