クレジットカードのコンシュルジュサービスをうまく使うコツ

　カードの最高峰プラチナカードのサービスにはコンシュルジュサービスというものがあります。

世界130ヶ国、1000ヵ所以上の空港ラウンジの無料利用ができるプライオリティパスと、家族や子どもも対象になる 最高一億円の海外旅行傷害保険の手厚さに惹かれて申し込んだMUFGプラチナ・アメックスカードですが、こちらのコンシュルジュサービスは24時間、年中無休ですぐにオペレーターにつながるのでとても頼りになります。 海外コンシュルジュサービスが使えて年会費20,000円の嬉しいプラチナカードです。

コンシュルジュサービスには具体的な希望を伝える

　一般的な情報を電話一本で教えてくれるのでとても時短になります。 さらに、こちらの好みや要望をなるべく細かく詳しく伝えることで より希望に合ったサービスを受け取ることができます（たとえばレストランの予約であれば、利用日と人数だけでなく どんな雰囲気が好みで、どのようなシーンで利用するのか など）。

そういった条件（人数、利用シーン、場所、希望など）を伝えると、いくつかのお店をピックアップしてくれます。

お店選びは時間と手間のかかるものなので、普段から親睦会の場所選定などをコンシュルジュサービスに依頼できるのはとても助かります。

また、手土産を決める時にも「〇〇駅で買えるもの」など場所指定もできるので移動時に慣れていない街での手土産選びや、その時に流行している新しいものを選びたい時にも その情報はとても参考になります。

コンシェルジュデスクで対応してくれるサービス

一方、コンシェルジュが扱えないことは、病院紹介、介護施設の紹介　また、国内の興行チケットの予約代行などです。海外渡航先でのオペラ、ミュージカル、スポーツ観戦などは、手配できる場合がありますので要相談。

MUFGプラチナのコンシェルジュサービスは、日本エマージェンシーアシスタンス株式会社（EAJ）に委託しており、24時間、年中無休で利用できます。世界中のほとんどの国から無料通話または、コレクトコールで利用可能。海外での緊急時にも安心です。

コンシュルジュサービスの混雑時期を知る

　旅行予約やレストラン予約なら戸惑うことはありませんが、案件が複雑だったり抽象的だとうまく伝わらず時間がかかり、いわゆる塩対応を受けたと感じてしまうこともあるようです。

コンシュルジュサービスの利用目的の多くは、お店の予約や行事のプレゼントですので週末やイベント、年末年始前などは問い合わせが集中しがち。 サービスセンターが混み合う時期だと、多くの案件を抱えているでしょうから こうした時期をなるべく避けて電話することでスムーズにつながります。

コンシュルジュサービスが混み合う時期

働いている方の利用が多いので一週間の中では月曜日と木・金曜日の夜、一日の中では昼休みと夕方17時以降は混みがち。こうした時間をずらして問い合わせるのがコツです。

実際にコンシュルジュサービスを利用してみた：「レストラン予約」の巻

　11月の木曜日、年末に控えたタイ旅行準備のためレストランの予約依頼。

プラチナ・コンシュルジュサービスに電話するとまず自動音声が流れます。国内の問い合わせ、海外の問い合わせ、カードに関する問い合わせから用件に応じて1～3の番号をプッシュすると、すぐにオペレーターにつながりました。

まず、名前、カード番号、有効期限で照会後、希望の案件を伝えます。

今回はタイのレストランの予約や、情報を依頼しました。年末年始は営業時間が変更することも多いので・営業時間の確認と予約・タクシー手配が可能かなどについても確認を依頼しました。

回答には２，３日かかるということを了承し、メールでの回答を希望する場合は まずコンシュルジュサービスからテストメールが届くので、送達確認の返信をしておきます。

回答があったのは翌日でした。タイはあまり時差がないから早かったのでしょうか。

MUFGプラチナ・コンシュルジュサービスからの返信内容

予約手配だけでなく、アメックスカードは使えないため他社カードの用意が必要であることや、タクシー状況まで教えていただきました。

コンシュルジュサービスに予約、確認いただいたことにより、初めて行くレストランでも安心して楽しめることができ旅行が快適なものになりました。

実際にコンシュルジュサービスを利用してみた：「あつもりを探せ」の巻

　2020年5月、外出自粛が続く中　どうしても手に入らない Nintendo Switch の「あつまれどうぶつの森セット」。

プラチナ・コンシュルジュサービスの内容に「商品の探索および購入」があったことを思い出し、ダメもとで依頼してみることに。

「ここしばらく、他のお客様からも同様のご依頼があり各対象地域でお探ししておりますが、これまでのところ手配できた件数は・・・０件でございます・・・」と心苦しそうなお返事。

「ですが、お客様の購入ご希望地域をお伺いして、お探しさせていただきますので地域をお教えください」とのことでしたので、地域と希望商品、購入数をお伝えさせていただきました。

Nintendo Switchはさすがに見つかりませんでしたが、たくさんの販売店へ連絡を取り、現在の状況や抽選販売を実施している店舗の情報を出してくれました。

どこにも だれにも お願いできないような、こんな案件にも手を尽くしてくれるコンシュルジュサービスは有難い限り。子どもの目にも「ママ、がんばってくれてる！（電話しただけだけど）」「コンシュルジュサービスってすごい！」と映ったようです♪

まとめ

　初めは何を相談したらいいのかわからない、と思っていましたが、慣れるとコンシュルジュサービスは本当に頼もしい存在です。たとえば、予約開始日が設定されている予約困難なレストランも、前もってコンシェルジュに依頼しておくとその時間に電話を入れてくれて予約が取れたりもします。

　とにかく「困ったな」とか「どうしたらいいかな」と迷ったら相談してサービス内容や制限事項を知っていくことでより生活が便利に、快適になることは間違いありません。